Politique de retour et de remboursement

RETOUR

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Les retours ne sont pas autorisés après 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, inutilisé ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) miles au compteur, il doit inclure tous les articles qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.), et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter au support@beziorebike.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Bezior n'est pas responsable des frais d'expédition du colis retourné par les clients eux-mêmes.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour au support@beziorebike.com.

LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT, MAIS NE SONT PAS LIMITÉS À :

1. Produit d'un revendeur non autorisé
2. Les dommages sont causés par l'homme
3. Commande spéciale
4. Articles en solde ou cartes-cadeaux
5. Cadeaux ou articles gratuits

Frais d'expédition et de manutention pour un retour de problème de non-qualité :

Vélos électriques

200 $/pièce pour un retour (280 $ / pc pour Brawn)

Chaîne antivol, support de téléphone et miroirs

15 $/pièce pour un retour

Panier avant et arrière, porte-bagages avant et sacoche,

20 $/pièce pour un retour

Batteries pour vélos électriques

30 $/pièce pour un retour

Échange contre un nouveau modèle (uniquement pour les produits non de qualité)

Ce terme ne concerne que l'emballage non porté, non ouvert, non utilisé, et le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) miles au compteur.

Sous 30 jours-Même modèle mais couleur différente

200 $/pièce pour le retour (280 $/pc pour Brawn)

Dans les 30 jours-Modèle différent

200 $/pièce pour le retour (280 $/pc pour Brawn) et doit payer la différence de prix correspondante

Plus de 30 jours

Ne pas permettre un échange

 

REMBOURSEMENT

 

Conditions de remboursement de Bezior

Problèmes de qualité

Accepter le remboursement complet et le remboursement partiel

Recevoir de mauvaises marchandises

GRATUIT pour échanger ou rembourser intégralement

Accessoires endommagés ou manquants

Libre d'envoyer des accessoires ou d'accepter un remboursement partiel

Le colis ne peut pas être livré ou est manquant

Acceptez le renvoi gratuit ou le remboursement complet

Le client annule la commande avant le colis est expédié

5% du montant total seront déduits à titre de frais de traitement

Le client annule la commande après le colis est expédié

Les clients doivent payer 200 $ frais d'expédition par vélo (déduire 200 $/article lors du remboursement, tout en déduisant 280 $ / article pour E-bike Brawn)

À propos du remboursement de la différence de prix

1. Remboursement partiel de la différence de prix dans les 7 jours

2. Non acceptable (peut envoyer un cadeau gratuit) sur 7 jours

Remarque : Bezior a le droit d'organiser toute promotion d'événement

Changer l'adresse de livraison

Les clients doivent payer un supplément 20 $ par article

Les clients refusent d'accepter le colis

200 $ de frais d'expédition par article ou le client doit payer un supplément de 200 $ pour le renvoi (280 $/pc pour E-bike Brawn)

Remboursement des problèmes de qualité

1. Dans les 30 jours: Retour ou échange gratuit pour produits défectueux. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés

2. Plus de 30 jours: Le retour n'est pas acceptable ; Accepter l'échange d'un nouveau produit ou un remboursement partiel

Vous devez prendre une photo de l'article dans son emballage d'origine pour la partager avec notre équipe d'assistance produit.

Remboursement des problèmes de non-qualité

Remboursement uniquement sous 30 jours: non porté, emballage non ouvert, inutilisé, ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) miles au compteur, être exempt de toute usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation et doit être dans le même l'emballage et l'état dans lequel vous le recevez, et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.). Nous déduirons les frais d'expédition de 200 $/pièce lorsque nous effectuons un remboursement pour les vélos électriques non défectueux / les vélos électriques dont vous n'avez plus besoin (280 $ / pc pour E-bike Brawn). 15 $/pc sera être déduit pour le support de téléphone, la serrure à chaîne et l'expédition de retour des miroirs; 20 $/pièce pour paniers et sacoches ; 30 $/pièce pour les batteries de vélo électrique.

Remboursement des problèmes de qualité

Si vous pensez que votre article est défectueux et a été acheté au cours des 2 dernières années auprès de notre revendeur agréé, veuillez nous contacter par support@beziorebike.com, et fournissez des photos ou des vidéos contenant les défauts réels car il peut y avoir une solution simple à votre problème. L'équipe de support de Bezior pourrait vous fournir des solutions techniques.

Si les problèmes ne peuvent toujours pas être résolus, nous vous recommandons d'apporter l'article à votre magasin de réparation de vélos local pour réparation, et nous aimerions vous rembourser la défectuosité.

Veuillez noter que pour être admissible au remboursement, je)facture imprimée/facture numérique valide de l'atelier de réparation (les factures manuscrites ne sont pas éligibles) ; ii)le montant du remboursement ne peut excéder le double du prix des pièces correspondantes pour la réparation. iii)Nous n'offrons pas d'échanges lorsque les pièces sont à nouveau endommagées. Un seul remplacement par pièce sera accepté. Bezior se réserve le droit de trancher entre les produits défectueux et l'usure normale.

Pour les articles retournés ou les articles à échanger, nous aurons besoin de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre ou vos articles pour traiter la solution.

Passé ce délai, nous procéderons au remboursement sous 3 jours ouvrés.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez comprendre que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre du temps pour traiter et publier le remboursement également.

Comment puis-je obtenir le remplacement/remboursement.

Si vous confirmez que vous souhaitez retourner et demander un remplacement ou un retour pour un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour une étiquette de retour, nous vous rembourserons ou enverrons le remplacement après réception du colis retourné.

Comment obtenir le service d'assistance pour le retour/remboursement?

Avant de retourner/rembourser votre produit, veuillez nous contacter à soutien@beziorebike.com, ou tél : 8615361031520 (Whats App). Afin de traiter votre demande, nous pouvons avoir besoin que vous fournissiez les informations suivantes :

Votre numéro de commande;

votre numéro de suivi ;

Votre e-mail de commande ;

L'adresse de retour sera fournie par e-mail lorsque notre service client l'autorisera après que le client aura soumis la demande de retour.