FAQ

O přepravě

Otázka: Kdy dorazí elektrokolo?？

Odpověď: Elektrokolo obvykle potřebuje 3-6 dní, než dorazí, bude odesláno z našich skladů v Evropě.

Otázka: Pokud zadám objednávku, bude zaznamenáno sledovací číslo？

Odpověď: Pošleme vám e-mail do 2 dnů, pokud se opozdí, budeme vás předem informovat, cokoliv, odpovíme vám do 2 dnů.

Otázka: Musím platit clo?？

A: Cena včetně dopravy a daně, nemusíte platit další poplatek. Pokud je vaše dodací adresa mimo náš rozpočet, přepravce nám to sdělí, my vás budeme informovat a poskytneme vám cenovou nabídku, abyste mohli vyjednat, zda přijmeme. To, co bychom měli dělat, je založeno na pravdě a upřímnosti.

Otázka: Máte všechny dokumenty, které jsou schváleny k prodeji v EU??
Odpověď: Ano, všechny naše produkty jsou v souladu s normou EU a certifikáty budou poskytnuty na vyžádání, jako jsou EN ISO4210 a EN15194

Otázka: Nabízíte dropshipping?
Odpověď: Ano, dropshipping je vítán. .

Otázka: Mohu získat vzorek k testování?
Odpověď: Ano, vzorová objednávka je vítána.

O záruce

Q: Kontroluje beziorebike.com produkty, než mi je pošlete?

Ano. Samozřejmě.
Máme profesionální tým kontroly kvality. Pečlivě zkontrolují každou položku, kterou jsme obdrželi od dodavatelů a výrobců, aby se zabránilo odeslání vadného zboží našim zákazníkům.
Pokud je položka shledána vadnou v našem testu kontroly kvality, bude vrácena dodavateli / továrně. Nebojte se, že obdržíte vadnou položku, protože jsme odhodláni být důvěryhodným a spolehlivým prodejcem na mezinárodním trhu online nakupování.
 

Q: Jsou produkty zaručeny / Existuje záruka?

Ano, vše, co si koupíte na beziorebike.com, má záruku kvality a bude přesně odpovídat popisu na webu.
Továrny, které dodávají beziorebike.com, jsou námi přísně hodnoceny a my vám poskytujeme ještě lepší jistotu trvale vysoké kvality díky našemu internímu týmu QC. Před odesláním našim zákazníkům pečlivě dvakrát kontrolujeme obsah všech objednávek. Při objednávání z beziorebike.com si můžete být jisti stejně jako kterýkoli západní prodejce.
 

Q: Jak dlouho trvá, než budou mé objednávky odeslány po provedení platby?

1). Doba zpracování 1-2 pracovní dny normálně: Během tohoto období provádíme přísné testy kontroly kvality a zboží pečlivě zabalíme.
2). Někdy je položka ve vaší objednávce opravdu žhavým prodejcem a může být právě vyprodaná. Bude nám trvat ještě 1-2 dny, než bude opět k dispozici na skladě. V tomto případě bude doba zpracování 3 pracovní dny.
Pokud neobdržíte žádné potvrzení o odeslání do tří dnů po provedení platby, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Budou vás kontrolovat.
 

Q: Co mám dělat, když mi zboží dorazilo poškozené?

Vzácně může hrubé zacházení ze strany kurýra vést k fyzickému poškození vašeho zboží, např. rozbitá obrazovka.
Pokud k tomu došlo, postupujte takto:
Pokud je to možné, vzneste reklamaci přímo u doručovacího zástupce kurýrní společnosti, než zboží podepíšete. Poradí vám s postupem reklamace.
Pokud jste balíček již podepsali, vyfoťte poškození a kontaktujte místní pobočku kurýrní/doručovací společnosti s reklamací. Budou mít postup pro stížnosti, který vám umožní získat náhradu.
Poté okamžitě kontaktujte beziorebike.com s číslem vaší objednávky a úplným popisem / obrázky / videa problému s rozbitou položkou. Z naší strany budeme kontaktovat kurýrní společnost.
Jakmile kurýrní společnost potvrdí, že je případ platný, beziorebike.com odškodní a my vám tuto kompenzaci předáme. Kompenzace se liší případ od případu a u každé doručovací společnosti je jiná. V některých případech budete muset zaplatit za odeslání poškozené položky zpět na beziorebike.com, abychom vám mohli poslat nový kus.
 

Q: Co mám dělat, když se mi produkty po určité době používání pokazily?

Pokud se během záruční doby setkáte s problémy s kvalitou, můžete nás požádat. S výjimkou tohoto případu nenese Obchodník odpovědnost za poškození produktu způsobené chybnou obsluhou zákazníka nebo neovlivnitelnými přírodními důvody. Každý produkt má specifickou záruční dobu. Pokud to není uvedeno v popisu produktu, kontaktujte náš tým zákaznických služeb.

V tomto případě nám laskavě poskytněte níže uvedený důkaz:
Fotografie originálního balíčku beziorebike.com s přední a zadní stranou
Fotografie nebo video vadných položek
Fotografie, video nebo snímek obrazovky ukazující nefunkčnost vadných položek

Obvykle vám nabídneme vrácení peněz nebo zašleme náhradu, jakmile bude problém potvrzen a poté, co vrátíte svou objednávku.
Někdy může být nutné zaslat vadnou položku zpět k nám za účelem bezplatné opravy nebo nové výměny. Zákazník by měl uhradit poplatek za zpáteční přepravu a beziorebike.com je odpovědný za přepravní náklady na zajištění opětovného odeslání leteckou poštou.